Яндекс.Алиса

Алиса - виртуальный голосовой ассистент от комании Яндекс, который позволяет осуществлять коммуникацию с пользователем с использованием приложений - Навыков.

Навыки являются открытой платформой, что позволяет создать свое приложение на различных языках программирования.

Использование данного инструмента позволяет:

  • получить дополнительный источник трафика;
  • предоставить своим клиентам автоматизированный информационный голосовой сервис:
    • консультация (альтернатива чат-боту и онлайн-консультанту);
    • предоставление информации о статусе заказа\доставки.

При необходимости навык может использовать механизмы авторизации пользователя в существующей информационной системе и осуществлять запросы во внешние ситемы, например CRM.

Для улучшения вовлеченности пользователя в рамках навыка используется вариативность фраз. Примером этого служат разичные приветственные и финальные фразы, междометия.

Для улучшения реакции навыка на фразы пользователя мы используем морфологический анализ, что позволяет более точно обрабатывать произвольные фразы.

Для построения диалога используется механизм выявления сущностей, например наименования конкретного продукта.

Дополнительно, для классификации и определния тональности фраз может быть использованы техники машинного обучения и нейросети.

Важной частью навыка является механизм "обучения", который основан на журналировании всех диалогов с последующим анализом журнала и коррекцией поведения навыка.

Навык может быть построен на существующей базе диалогов, например из онлайн-консультанта, что на выходе позволит успешно обрабатывать характерные для Вашей компании запросы.

Навык может хранить и обрабатывать нить диалога, что позволяет учитывать в ответе ранее предоставленную пользователем информацию, например от требуемых характеристиках товара.

Каталог навыков Яндекс.Алисы в настоящий момент уже содержит решения как от крупнейших компаний(Сбербанк, HeadHunter, McDonalds, Мегафон, S7), так и от небольших компаний, предлагающих, например, запись в автосервис, доставку продуктов, бронирование чего-либо.

Сейчас в Каталоге представлено не много компаний, с нами Ваша компания может стать первой в своей отрасли!

Одним из успешных примеров использования голосового ассистента являются системы "умный дом". Нами реализован навык по управлению компонентами "умного дома" от компании Itead.

В настоящее время уже существуют специальные конструкторы навыков созданные для широкого круга пользователей, в том числе бесплатные, но надо понимать, что зачастую функционал созданного навыка в этом случае будет ограничен возможностями конструктора.